MOON CAMP olarak alışverişinizden memnun kaldığınızı umuyoruz.🌿

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İşbu İptal ve İade Koşulları, MOON CAMP (“Satıcı”) üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin haklarını, iptal ve iade süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Satıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki tüm ilgili mevzuata uygun şekilde faaliyet göstermektedir.

1. Genel Hükümler

1.1. MOON CAMP web sitesi üzerinden verilen siparişlerde müşteriler, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.

1.2. Satın alınan ürünler, yasal süre olan 30 (OTUZ) günü aşmamak kaydıyla, sipariş tarihinden itibaren makul süre içerisinde müşteriye teslim edilir.

1.3. Ürünler eksiksiz, hasarsız ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim edilmek zorundadır.

1.4. Siparişin tamamlanmasının ardından ürünün stokta bulunmaması veya tedarik edilememesi halinde müşteri en kısa sürede bilgilendirilir ve ödeme bedeli en geç 14 (ondört) gün içerisinde iade edilir.

2. Cayma Hakkı

2.1. Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

 -Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün

esas alınır.

(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

2.2. Cayma hakkının kullanılması için tüketici, cayma süresi içerisinde Satıcı’ya aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır:

  • E-posta: info@mooncamp.co

  • Telefon: 0 (541) 740 48 81

  • Adres: Aziziye Mahallesi 932. Sokak No: 24/A, Merkez/Düzce

2.3. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış olmalı,

  • Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmeli,

  • Fatura veya sipariş bilgileri iade paketine eklenmelidir.

3. İade Kargo Ücreti

3.1. Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, tüketicinin Satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapması halinde iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

3.2. Tüketicinin anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir kargo firması ile gönderim yapması halinde iade kargo masrafı tüketici tarafından karşılanır.

Anlaşmalı kargo firması: Sürat Kargo

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin isteği doğrultusunda kişiye özel üretilen veya özel olarak hazırlanan ürünler,

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik vb.),

  • Dijital içerikler, e-kitaplar, yazılım ürünleri,

  • Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

5. İade ve Geri Ödeme Süreci

5.1. İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade onaylandıktan sonra, moon camp online shop tarafından ödeme hizmeti sağlayıcına (örneğin, kredi kartı firman) geri ödeme yapılması 1-2 gün sürer. İadenin sana yansıtılacağı süre, ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir.

5.2. Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren ürün bedeli en geç 14 (ondört) gün içerisinde tüketiciye, ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

5.3. Kredi kartı ile yapılan iadelerde, bankaların veya ödeme sağlayıcısına göre  süreçlerine bağlı olarak iadenin karta yansıması birkaç gün sürebilir.Detaylı bilgi için ve özellikle 21 iş günü içerisinde sana geri ödeme yapılmazsa, 0 (541) 740 48 81 numaralı telefondan online shop müşteri hizmetleri ekibimizi arayarak ya da info@mooncamp.co adresine e-posta göndererek siparişine ait ayrıntıları ve/veya sorunu iletebilirsin.

5.4. Tüketicinin ürünü kullanım sonucu değer kaybına uğratması halinde Satıcı, değer kaybı oranında kesinti yapma hakkına sahiptir.

5.5. Kampanya ve indirimli satışlarda, iade sonrası kampanya şartlarının ortadan kalkması durumunda indirim tutarı iade bedelinden düşülebilir.

6. Sipariş İptali

6.1. Sipariş, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

6.2. Ürün kargoya verildikten sonra iptal talepleri cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

7. Mücbir Sebepler

Deprem, sel, yangın, pandemi, savaş, grev, internet kesintileri gibi mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir. Bu durumda müşteri bilgilendirilir ve aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:

  • Siparişin iptal edilerek ücret iadesi,

  • Teslimatın gecikmeyi kabul ederek beklenmesi,

  • Alternatif ürün ile değişim (mümkün olması halinde).

8. Yetkili Merci

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. İletişim Bilgileri

Marka: MOON CAMP
E-posta: info@mooncamp.co
Telefon: 0 (541) 740 48 81
Adres: Aziziye Mahallesi 932. Sokak No: 24/A, Merkez/Düzce

10. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Ürünlerimizi değiştirmek veya iade etmek isterseniz, en hızlı şekilde sizlere yardımcı olmaktan memnun olacağız. Bunun için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz, Şimdiden işbirliğiniz için teşekkür ederiz:

  • Çevreci yaklaşımı tercih ettiğimiz için, siparişinizin faturasını e-fatura olarak mail yoluyla iletiriz. Değişim veya iade için faturayı ürünle göndermeniz gerekmez.
  • Değiştirebilmeniz veya iade edebilmeniz için ALICI’ nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürün kullanılmamış ve ürünün etiketi, orijinal kutusu, ambalajı, bantı gibi koruyucu unsurları bozulmamış olmalıdır. İç çamaşırı ve çorap vb. ürünlerde hijyen sebebiyle değişim veya iade yapılmamaktadır.
  • Ambalajı ve kendisi kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ve ürünler kabul edilmez.
  • Ürünleri web sitemizdeki "Kullanıcı Menüsü" veya iletişim formu aracılığıyla 14 gün içinde değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.
  • Kargonuzu Kargo firmasına teslim ederken İade Takip Kodunu istemeyi ya da fotoğrafını çekmeyi unutmayın. 
  • Bushcraft bıçakları değişim/iade işleminde tarafımızdan kargo kodu talep etmelisiniz.
  • Kargonuzu gönderdikten sonra hangi işlemi yapmak istediğinizi tarafımıza iletmenizi rica ederiz.  
  • Siparişinizin değişim/iadesi depomuza ulaştıktan 3-5 iş günü içinde onaylanır. İade aşamasında banka süreçlerine bağlı olarak geri ödemelerde gecikmeler yaşanabilir. En geç 10 iş gününde banka hesabı

    30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

    İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

    Bir iade başlatmak için info@mooncamp.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [Aziziye mahallesi 932.sok No:24/A MERKEZ/DÜZCE] 

    İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

    İadelerle ilgili tüm sorularınız için info@mooncamp.co adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.


    Hasarlar ve sorunlar
    Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.


    İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
    Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

    Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

    Değişimler
    İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.


    Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
    Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

NOT: Kampanya dönemlerinde kargolarımız en geç 3 iş gününde kargolanır. İade/Değişim süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. 

İş birliğiniz için teşekkürler,

moon camp ailesi

Mağazamız